Politiche di Reso

Diritto di recesso, resi e sostituzioni

Il Cliente che effettua un acquisto tramite il presente sito ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza necessità di fornire alcuna motivazione, a decorrere dal giorno in cui il Cliente medesimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto, ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del consumo.

Modalità di esercizio del diritto di recesso

Il diritto di recesso potrà essere esercitato mediante una delle seguenti modalità:

• tramite la sezione Reso Facile del sito, mediante compilazione dell’apposito modulo;

• mediante qualsiasi altra dichiarazione esplicita con cui il Cliente comunichi la propria decisione di recedere dal contratto.

L’indicazione della motivazione del reso è facoltativa e viene richiesta esclusivamente al fine di migliorare la qualità del servizio, salvo il caso in cui il Cliente intenda segnalare un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme all’ordine effettuato.

Condizioni del prodotto restituito

Il Cliente è invitato a restituire il prodotto, ove possibile:

• completo della confezione originale;

• completo di accessori, documentazione, certificati e garanzia eventualmente ricevuti;

• accompagnato dal modulo di restituzione, ove disponibile.

Il prodotto potrà essere manipolato esclusivamente nei limiti necessari a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Qualora il bene sia stato utilizzato o manipolato in misura eccedente quanto necessario a tali finalità, potrà essere valutata e addebitata l’eventuale diminuzione di valore del prodotto, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Etichetta nera / sigillo di garanzia

Tutti i prodotti sono corredati da un’etichetta nera di garanzia applicata al bene.

Il Cliente è invitato a non rimuovere, manomettere o danneggiare tale etichetta prima di aver definitivamente deciso di trattenere il prodotto.

L’etichetta nera costituisce infatti un elemento rilevante ai fini della verifica dello stato del bene e consente a Bartorelli Gioiellerie di accertare che il prodotto non sia stato utilizzato oltre quanto strettamente necessario alla sua prova e valutazione.

La rimozione, il danneggiamento o la manomissione dell’etichetta nera potranno incidere sulla valutazione del reso e sull’eventuale diminuzione di valore del prodotto restituito, qualora non sia più possibile verificare che il bene sia stato esclusivamente esaminato nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Qualora il prodotto rientri in una categoria per la quale la legge prevede espressamente l’esclusione del diritto di recesso, troveranno applicazione le relative disposizioni previste dal Codice del consumo.

Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del consumo, il diritto di recesso è escluso con riferimento ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Rientrano in tale categoria, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• gioielli recanti incisioni personalizzate richieste dal Cliente;

• orologi recanti incisioni personalizzate richieste dal Cliente;

• ulteriori prodotti realizzati o modificati sulla base di specifiche richieste individuali del Cliente.

Modalità di restituzione

Il Cliente potrà procedere alla restituzione del prodotto scegliendo una delle seguenti modalità.

Reso Facile online

Il Cliente potrà compilare l’apposito modulo disponibile nella sezione dedicata del sito.

A seguito dell’invio della richiesta, verrà trasmessa un’e-mail automatica di conferma contenente il codice identificativo della relativa pratica.

Procedura tradizionale

Il Cliente potrà seguire le istruzioni ricevute unitamente all’ordine e predisporre il pacco contenente il prodotto oggetto di restituzione.

Le spese di spedizione relative al reso saranno sostenute da Bartorelli Gioiellerie, secondo le modalità indicate nella procedura operativa di restituzione.

Rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Bartorelli Gioiellerie provvederà al rimborso di tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, utilizzando il medesimo metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui sarà stata ricevuta comunicazione della decisione del Cliente di recedere dal contratto.

Il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento del prodotto restituito oppure fino a quando il Cliente non avrà fornito prova dell’avvenuta spedizione del bene, se tale momento è anteriore.

Sostituzioni

Qualora il Cliente intenda sostituire il prodotto acquistato con un altro articolo, potrà contattare il Servizio Clienti.

In caso di sostituzione:

• qualora il nuovo articolo presenti un valore superiore, la relativa differenza di prezzo resterà a carico del Cliente;

• qualora il nuovo articolo presenti un valore inferiore, Bartorelli Gioiellerie provvederà al rimborso della relativa differenza secondo le modalità applicabili al caso concreto.

Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Qualora il Cliente riceva un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme a quanto ordinato, potrà contattare Bartorelli Gioiellerie utilizzando la medesima procedura operativa prevista per i resi.

Tali fattispecie saranno gestite secondo la disciplina prevista in materia di garanzia legale di conformità, distinta dal diritto di recesso.

Assistenza Clienti

Per ricevere assistenza in merito a resi, sostituzioni o allo stato della relativa pratica, il Cliente potrà contattare il Servizio Clienti al numero indicato sul sito oppure tramite l’indirizzo e-mail dedicato